Dans une relation de partenariat client-agence, certaines choses devraient être simples.
Retrouver une facture. Consulter un rapport. Accéder aux documents liés à un mandat. Faire une nouvelle demande de services. Mettre à jour ses coordonnées.
Et pourtant, ces petites actions du quotidien se transforment encore trop souvent en recherches dans une boîte de réception ou en échanges de courriels.
Chez Victoire, nous croyons qu’une bonne expérience client ne se limite pas à la qualité des mandats que nous livrons. Elle englobe aussi tout ce qui facilite la collaboration au quotidien.
C’est précisément de ce constat qu’est né notre nouvel espace client Victoire.
Une technologie utile, pensée pour simplifier la collaboration
Nous avons conçu l’espace client en partant de situations bien réelles vécues dans la relation client-agence et d’une question toute simple :
Comment pouvons-nous rendre l’expérience de nos clients plus fluide, plus autonome et plus efficace?
Cette démarche reflète directement notre façon de travailler : être un partenaire engagé, collaboratif et attentif à la réalité des PME que nous accompagnons.
Plutôt que d’ajouter un outil numérique de plus, nous avons voulu créer un point de repère simple pour faciliter plusieurs actions courantes et permettre à nos clients d’accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin.
La réponse prend notamment la forme d’une série que nous vous présenterons prochainement :
1 problème, 1 solution.
Quatre frustrations concrètes. Quatre réponses simples.
Comment retrouver facilement mes factures d’agence marketing?
Vous cherchez une facture reçue il y a quelques mois? Plus besoin de parcourir une longue chaîne de courriels ou de demander à notre équipe de vous renvoyer le document.
Votre espace client simplifiera l’accès à vos factures afin que vous puissiez retrouver plus rapidement l’information recherchée et consulter vos documents au moment qui vous convient.
Moins de recherche. Moins de courriels. Plus d’autonomie.
Comment retrouver les documents et les rapports liés à mon mandat marketing?
Rapports, documents et contrats partagés par notre équipe : l’espace client vous permettra de retrouver plus facilement les informations importantes liées à votre collaboration avec Victoire.
L’objectif est simple : faciliter l’accès aux documents utiles à vos mandats et vous éviter d’avoir à chercher dans vos courriels pour retrouver le bon fichier ou la bonne information.
Vous disposerez ainsi d’un espace de référence pour consulter les documents partagés par notre équipe et mieux suivre votre collaboration avec Victoire.
Comment soumettre une nouvelle demande à mon agence marketing?
Une nouvelle idée? Un besoin qui vient d’apparaître? Une demande à transmettre à notre équipe?
Plutôt que de vous demander quelles informations inclure dans votre courriel, l’espace client mettra à votre disposition un formulaire guidé pour nous soumettre une demande.
Cette façon de faire permettra de structurer plus facilement votre besoin et de transmettre à notre équipe les renseignements nécessaires à la compréhension de votre demande.
Pour vous, c’est une démarche plus simple et plus claire. Pour notre équipe, c’est une meilleure compréhension du besoin dès le départ.
Comment mettre à jour mes informations auprès de mon agence?
Un changement de coordonnées ou une information à modifier?
L’espace client vous permettra de garder plus facilement vos renseignements à jour, sans devoir multiplier les échanges de courriels pour communiquer chaque changement.
Vous pourrez ainsi gérer plus simplement certaines informations associées à votre relation avec Victoire et vous assurer que notre équipe dispose des renseignements appropriés.
Un guide en 7 étapes pour découvrir votre espace client
Un nouvel outil est réellement utile lorsqu’il est facile à comprendre et à adopter.
C’est pourquoi nous avons également mis en place un guide en 7 étapes pour accompagner les utilisateurs dans la découverte des différentes fonctionnalités de l’espace client Victoire.
Ce parcours guidé vous permettra de vous familiariser progressivement avec votre nouvel environnement et de comprendre où trouver les principales fonctionnalités.
Et nul besoin de tout retenir dès la première visite : chaque étape pourra être revue en cas d’oubli. Vous pourrez également quitter le guide et y revenir à tout moment pour poursuivre votre découverte là où vous l’aviez laissée.
Une façon supplémentaire de rendre l’expérience plus simple et de vous permettre d’utiliser l’espace client à votre rythme.
Une meilleure expérience, au-delà des mandats
Ce nouvel espace client est plus qu’une nouvelle interface.
C’est une façon très concrète de mettre en pratique ce qui guide Victoire : être un partenaire engagé dans votre évolution numérique et vos communications, avec une approche structurée, collaborative et adaptée à votre réalité.
Cette volonté rejoint également notre vision du numérique : mettre en place des solutions qui répondent à des besoins concrets, facilitent les interactions et contribuent à une expérience plus efficace.
Parce qu’une relation d’agence efficace ne devrait pas seulement produire de bons résultats.
Elle devrait aussi être simple à vivre.
Au cours des prochaines semaines, nous vous dévoilerons les différentes fonctionnalités de l’espace client à travers notre série « 1 problème, 1 solution ».
Restez à l’affût : le lancement approche.
Auteur
Keven Ouellet
Directeur des solutions numériques
À la tête des solutions numériques chez Victoire, j’aide les entreprises à bâtir une présence en ligne qui soutient leur croissance. Mon approche : des outils simples, performants et pensés pour les vrais besoins d’affaires.